Het product is toegevoegd aan uw winkelmandje

Mijn Motoren

Sluiten

Voeg een nieuwe motor toe

Sluiten

Het aantal producten dat overeenkomt met uw filter
/

Filter

Merken

Categorie

Bekijk alleen

  • Afgeprijsde producten

Rangschikken

Sorteer volgens

XLmoto klantenservice

Klantenservice

 

Onze klantenservice bereikt u op de volgende manieren:

 

Telefoon: 085-888 1052 (Ma – Vrij, 12-17u)
E-mail: info@xlmoto.nl
Facebook: http://www.facebook.com/xlmoto

Houd bij telefonisch contact altijd uw ordernummer en/of klantennummer bij de hand. Deze kunt u vinden in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen of op de factuur. Stuurt u liever een mail? Geen probleem, maar geef ook daar uw ordernummer en/of klantennummer aan om de behandeling te bespoedigen.

 

Veelgestelde vragen

Hier vindt u het antwoord op de meest voorkomende vragen:

 

Bestellen & betalen

1.    Kan ik bij jullie langskomen om te passen / af te halen?

2.    Ik wil graag enkele producten bestellen maar mijn motormodel staat niet op jullie website aangegeven.

       Kunnen jullie me aan de juiste producten helpen?

3.    Het product dat ik graag wil, is uitverkocht. Kan ik deze bijbestellen?

4.    Hoe betaal ik?

5.    Ik heb een vraag over een factuur.

6.    Wat zijn de verzendkosten?

7.    Ik probeer te bestellen maar het lukt me niet om de producten in het winkelmandje te plaatsen

       of om te betalen. Wat moet ik doen?

8.    Hoe weet ik dat mijn bestelling is doorgekomen bij XLmoto?

9.    Wat is mijn orderstatus?

10.  Kan ik mijn bestelling annuleren?

11.  Ik heb een fout gemaakt in het leveradres, kan dit nog aangepast worden?

12.  Wat houdt de laagste prijsgarantie in?

 

Leverproces

13. Wat is de levertijd?

14. Waar is mijn bestelling? Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

15. Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraagd is?

16. De track&trace-link die ik heb ontvangen, werkt niet. Wat doe ik nu?

17. Hoe ontvang ik mijn bestelling? / Hoe gebeurt de levering?

18. Op de link van DHL staat vermeld dat mijn pakket is afgeleverd maar ik heb nog niets ontvangen. Wat nu?

19. Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, wat doe ik nu?

 

Retourneren

20. Wat zijn de retourkosten?

21. Hoe ruil / retourneer ik een product?

22. Wat moet ik doen bij een reclamatie over een beschadigd of verkeerd ontvangen product?

23. Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?


 

 

 

Bestellen & betalen

 

1. Kan ik bij jullie langskomen om te passen / af te halen?

 

Wij zijn alleen een webwinkel. Helaas hebben wij geen mogelijkheid om klanten te ontvangen. Wij versturen onze bestellingen alleen met DHL Parcel.

Wij begrijpen dat onze klanten uitrusting graag eerst passen. Heeft u vragen over maten dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantendienst via 085-888 1052 of info@xlmoto.nl.

Daarnaast heeft u de mogelijkheid om gratis om te ruilen naar een andere maat. 

 

 

 

2. Ik wil graag enkele producten bestellen maar mijn motormodel staat niet op jullie website aangegeven. Kunnen jullie me aan de juiste producten helpen?

 

Onze website is opgebouwd volgens het systeem ´fit my bike´. D.w.z. dat als u onder ´mijn motoren´uw motormodel ingeeft u erna kunt controleren welke motorspecifieke producten geschikt zijn voor juist uw motor.

Indien u uw specifieke motormodel niet onder 'mijn motoren' terugvindt, hebben we geen geschikte producten voor uw motor.

Het is helaas niet mogelijk om aan de hand van andere criteria zoals bv. maten geschikte producten voor uw motormodel te vinden.

We hebben enkel de informatie van onze leverancier ter beschikking, welke ook op de productpagina is terug te vinden.

De producten zijn steeds gericht om te passen op het originele motormodel. 

 

3. Het product dat ik graag wil, is uitverkocht. Kan ik deze bijbestellen?

 

Voor informatie over uitverkochte producten raden wij u aan om contact op te nemen met onze klantendienst via 085-888 1052 of info@xlmoto.nl. Zij kunnen u informeren over levertijden en vervangende producten.

 

 

4. Hoe betaal ik?

 

XLmoto biedt verschillende betaalmogelijkheden om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken.

iDeal

Vooruitbetaling via uw eigen bank met iDeal. Deze meest gebruikte betaalmethode is gemakkelijk, vertrouwd en helemaal gratis. iDeal is de ideale betaalmethode voor klanten met een ABN Amro, Rabobank, SNS, SNS Regio, Friesland, Van lansschot Bankiers, ASN, Triodos of ING-rekening.

Creditcard

Het betalen via creditcard is mogelijk met een kaart van Visa, Eurocard, Mastercard en Maestro. Er worden geen extra kosten berekend voor creditcardbetalingen.

Paypal

Met Paypal betaalt u snel en veilig online. Met Paypal geniet u van uw financiële privacy online en wordt een kopersbescherming gegarandeerd. Er worden geen extra kosten berekend voor PayPal betalingen.

Per Klarna Factuur

Het voordeel van een betaling op factuur is dat u uw bankgegevens niet hoeft in te vullen en u pas hoeft te betalen wanneer u de bestelling ontvangen heeft. Er geldt een betalingstermijn van 14 dagen en voor deze service wordt een administratievergoeding van € 1,95 in rekening gebracht. Deze service bieden wij u aan in samenwerking met Klarna. De factuur is dan ook in handen van Klarna, voor meer informatie en de voorwaarden klik hier

 

 

5. Ik heb een vraag over een factuur.

 

Voor vragen over een factuur kunt u contact met ons opnemen via: 085-888 1052 of info@xlmoto.nl.

Heeft u vragen over de betaling van uw Klarna factuur of incasso dan raden wij u aan om direct met Klarna contact op te nemen via tel 020 80 82 852 of u kunt ook via Mijn Klarna inloggen om de status van uw factuur te bekijken of de vervaldatum te verschuiven. 

Bij facturen is Klarna AB de begunstigde, hier dient u rekening mee te houden wanneer u het geld overmaakt. Vergeet hierbij niet het betalingskenmerk te vermelden.

 

 

6. Wat zijn de verzendkosten?

 

De verzendkosten zijn € 7,90. Bestellingen boven de € 80 worden gratis verstuurd.

Omdat wij alles verzekerd en traceerbaar versturen hebben we geen mogelijkheid om kleine producten met de post te versturen.

 

 

7. Ik probeer te bestellen maar het lukt me niet om de producten in het winkelmandje te plaatsen of om te betalen. Wat moet ik doen?

  • Onze website is zo opgemaakt dat u onder ´mijn motoren´uw specifiek motormodel kunt ingeven. Hierdoor kunt u nakijken welke motorspecifieke producten geschikt zijn juist voor uw motormodel. Nadat u dit hebt ingegeven, kan het zijn dat u op de productpagina uw motormodel nogmaals dient aan te vinken om na te kijken of het gekozen product geschikt is. Als dit niet wordt aangevinkt kan men niet verder in het proces en kan men het product niet in het winkelmandje plaatsen.
  • Als u in de kassa bent en het lukt niet om te betalen, kan dit te maken hebben met de cookiesinstellingen. Een eenvoudige manier om dit te omzeilen is om via een andere browser (safari, google chrome, firefox, enz...) of andere computer de bestelling te plaatsen.

     Indien u nog steeds problemen ondervindt met het bestellen, neemt u best even contact op met de

     klantendienst via 085-888 1052 of info@xlmoto.nl.

 

 

8. Hoe weet ik dat mijn bestelling is doorgekomen bij XLmoto?

 

Zodra u uw bestelling geplaatst heeft, krijgt u via mail een bevestiging van uw bestelling met uw ordernummer. Deze mail wordt gezonden naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven tijdens de bestelling.

U krijgt ook een mail en sms met trackinginformatie zodra we uw pakket verzenden.

U kunt met het ordernummer uw bestelling volgen via de link orderstatus (in bovenste balk naast klantenservice).

Indien u geen bevestigingsmail hebt ontvangen bij het plaatsen van de bestelling willen we u vragen om even contact op te nemen met de klantendienst via 085-888 1052 of info@xlmoto.nl.

Check voor de zekerheid eerst even of de mail niet bij uw spam is terechtgekomen.

 

 

9. Wat is mijn orderstatus?

 

Met behulp van uw ordernummer kunt u hier uw bestelling in de gaten houden.

Let op! De track&trace-link wordt pas actief 1-2 dagen nadat de bestelling is verzonden.

 

 

10. Kan ik mijn bestelling annuleren?

 

Wilt u uw bestelling annuleren kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice

via 085-888 1052 of info@xlmoto.nl.

Als uw bestelling al in het uitleverproces zit of verstuurd is, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden.

Als klant heeft u recht op 60 dagen zichttermijn na ontvangst van uw bestelling. Dit mits de producten en verpakkingen in onveranderde staat verkeren, dat wil zeggen ongebruikt en onbeschadigd.

U mag de producten niet gebruiken, maar natuurlijk wel voorzichtig bekijken. Klik hier voor informatie over het retourproces.

 

 

11. Ik heb een fout gemaakt in het leveradres, kan dit nog aangepast worden?

 

Als u een fout heeft gemaakt in het leveradres, kunt u het beste zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice via 085-888 1052 of info@xlmoto.nl.

Als uw bestelling al verwerkt is en in het uitleverproces zit, kan het adres helaas niet meer aangepast worden. De leverancier neemt helaas ook geen adreswijzigingen van ons aan.

In het geval dat het pakket door de leverancier naar ons wordt teruggestuurd wegens onbekend/fout adres (op te volgen op de track&trace link die u van ons ontvangt bij het uitsturen van de bestelling), kunt u contact opnemen met de klantendienst die dan een nieuwe bestelling zal opmaken voor u.

 

 

12. Wat houdt de laagste prijsgarantie in?

 

Het werkt heel eenvoudig! 

1. De prijsgarantie geldt enkel voor Nederlandse winkels en niet voor veilingsites als Marktplaats, Ebay en dergelijke.

2. De prijs bij de andere winkel dient de originele prijs te hebben, de laagste prijsgarantie is niet van toepassing op aanbiedingen of campagnes. 

3. Het product bij de andere winkel dient identiek te zijn aan het product dat wij verkopen; het product heeft hetzelfde model, dezelfde maat en kleur e.d.

Bij het vergelijken van de prijzen voegen we (eventuele) verzendkosten en/of administratiekosten toe die de andere winkel hanteert.

Onze prijsgarantie is geldig tot 14 dagen na de besteldatum. 

 

 

Leverproces

 

13. Wat is de levertijd?

 

De levertijd ligt tussen 2-6 werkdagen. Meestal duurt deze 2-3 werkdagen. Bij drukte bij de leverancier of als het product bijbesteld dient te worden, kan dit tot 5 werkdagen duren.

Uitzondering hierop is persoonlijk drukwerk (persoonlijke stickers of startnummer en naam op shirts), deze bestellingen hebben doorgaans een levertijd van 5-10 werkdagen, de verwerkingstijd van druk is nl. inbegrepen.

UItzondering hierop zijn producten van IXS, deze hebben een levertijd van 8 - 11 werkdagen.

 

 

 

14. Waar is mijn bestelling? Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

 

We verzenden onze pakketjes met DHL Parcel. Zodra de bestelling is opgestuurd, ontvangt u bericht via e-mail en sms. Als u geen e-mail hebt ontvangen, kan het zijn dat deze in uw SPAM-postvak is terecht gekomen of dat er een foutje is geslopen in het e-mailadres tijdens het bestellen.

In het laatste geval neemt u best even contact op met de klantendienst, via 085-888 1052 of info@xlmoto.nl, die het e-mailadres in het systeem kan aanpassen.

Via onze website kunt u hier de status van uw order opvolgen met uw ordernummer.

Via www.dhlparcel.nl en uw track &trace-code kunt u uw bestelling volgen zodra deze actief is geworden.

Let op! De track&trace-link wordt pas actief 1-2 dagen nadat de bestelling is verzonden.

 

 

 

15. Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraagd is?

 

Krijgen wij het bericht van ons magazijn of koerier dat uw bestelling vertraagd is, dan zullen wij u zo snel mogelijk proberen te informeren. Als klant heeft u altijd de mogelijkheid om uw bestelling te annuleren als uw product vertraagd is.

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, maar het kan natuurlijk altijd gebeuren dat wij niet kunnen voldoen aan onze verplichtingen.

Wij voorbehouden ons het recht om vergoedingen aan de klant voor vertraagde bezorging af te wijzen.

 

 

16. De track&trace-link die ik heb ontvangen, werkt niet. Wat doe ik nu?

 

De track&trace-link wordt pas actief 1-2 dagen nadat de bestelling is verzonden.

Als deze echter na 5 werkdagen nog steeds geen informatie geeft kunt u even contact opnemen met de klantendienst via 085-888 1052 of info@xlmoto.nl.

 

 

17. Hoe ontvang ik mijn bestelling? / Hoe gebeurt de levering?

 

Uw bestelling wordt direct bij u thuisbezorgd door DHL Parcel. U ontvangt een mail en sms met trackingnummer zodra uw bestelling gereed is voor verzending, hiermee kunt u de zending volgen.

Let op! De track&trace-link wordt pas actief 1-2 dagen nadat de bestelling is verzonden.

De koeriers van DHL Parcel komen een 4-tal keren langs op verschillende tijdstippen. Zij leveren ook op zaterdag maar niet op maandag. Bent u niet thuis dan horen zij een kaartje achter te laten.

Met de gegevens op het kaartje kunt u eventueel een nieuwe tijd of zelfs een andere locatie boeken.

 

 

18. Op de link van DHL staat vermeld dat mijn pakket is afgeleverd maar ik heb nog niets ontvangen. Wat nu?

 

We raden u aan om eerst het volgende te controleren:

  • Vraag even bij de buren of deze het pakketje voor u in ontvangst hebben genomen.
  • Controleer of het pakket in een carport/garage/onder tuinmeubels ligt.

 Mocht dit geen resultaat opleveren neem dan even contact op met de klantendienst via 085-888 1052

 of info@xlmoto.nl. Er wordt dan een onderzoek opgestart bij onze koerier.

 

 

19. Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, wat doe ik nu?

 

Bij een grotere bestelling (volume) kan het zijn dat uw bestelling is opgedeeld in 2 zendingen waarbij het kan gebeuren dat u de pakketten op verschillende tijdstippen/dagen ontvangt. U heeft dan als het goed is ook 2 track en trace-codes ontvangen in de bevestigingsmail.

Het kan ook zijn dat u producten heeft besteld die vanuit verschillende magazijnen komen. U zult dan uw bestelling verdeeld over meerdere pakketten op verschillende tijdstippen/dagen ontvangen. Onze bezorgingsdiensten zijn DHL en DPD.  
Het kan dus zijn dat u bv. eerst producten ontvangt van DPD en op een andere dag de rest van de producten die door DHL-parcel worden geleverd of omgekeerd. 

Indien dit niet van toepassing is en er bepaalde producten in uw bestelling ontbreken gelieve zo snel mogelijk na ontvangst van de bestelling contact op te nemen met de klantendienst via tel. 085-888 1052 of info@xlmoto.nl.

 

 

 

Retourneren

 

20. Wat zijn de retourkosten?

 

Er worden geen retourkosten aangerekend. Met behulp van het easy return label – dat u hier via de website kunt afprinten, kunt u uw retourpakket gratis terugsturen. 

 

 

21. Hoe ruil / retourneer ik een product?

 

Bij XLmoto heeft u 60 dagen zichttermijn.

Wilt u één of meerdere producten ruilen of retourneren dan maakt u gebruik van ons retourformulier - dat u bij de bestelling hebt ontvangen - en een DHL Easy Return-label - dat u via de website, hier kunt uitprinten.

Het DHL Easy Return-label, is een vooruitbetaald label zodat u het product kosteloos kunt terugsturen via uw lokale postkantoor.

Producten mogen niet gebruikt zijn en wij verzoeken u om het product in de originele verpakking terug te sturen.

U ontvangt een automatisch bericht zodra het product bij ons magazijn is aangekomen. Een retourproces duurt doorgaans 2 weken.

 

Product ruilen:

Zodra wij het product ontvangen hebben, zullen wij het andere product toesturen. 

U ontvangt een bevestigingsmail zodra de retour in het magazijn is ontvangen (een retourproces duurt doorgaans 2 weken). 



 

Product retourneren en geld terug:

Na ontvangst van uw retour storten wij het geld terug via de betalingsmethode die u heeft gebruikt bij uw bestelling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de retour in het magazijn is ontvangen (een retourproces duurt doorgaans 2 weken). 

 

Opgelet!

  • Voor retourneren geldt een zichttermijn van 60 dagen als het product in nieuwstaat is en het in de originele verpakking wordt teruggezonden. 

  • Helaas kunnen wij geen elektrische producten zoals CDI modules, ontstekingen en speciaal bestelde artikelen zoals bedrukte kleding, gepersonaliseerde nummerplaatstickers en voedingssupplementen in retour nemen.

  • Wanneer u bij een postkantoor uw bestelling retour stuurt dient u altijd een bewijs van inlevering te ontvangen met een trackingnummer. Bewaar deze goed, zodat u later altijd kunt bewijzen dat u uw bestelling terug heeft gestuurd!

  • Heeft u voor betaling met een Klarna factuur gekozen dan kunt u via Mijn Klarna de vervaldatum van de factuur tien dagen verschuiven zodat wij voldoende tijd hebben om de retour te verwerken. Als de retour is verwerkt, kunt u dit terugzien op Mijn Klarna. Hier kunt u ook de bijgewerkte versie van de factuur bekijken. Mocht de retour niet zijn verwerkt op het moment dat de nieuwe vervaldatum nadert, zouden we u vriendelijk willen verzoeken om contact op via Mijn Klarna of tel: (020) 80 82 852).

 

Voor verdere uitleg over het retourproces en om het gratis DHL Easy Return-label uit te printen klikt u hier.

 

 

22. Wat moet ik doen bij een reclamatie over een beschadigd of verkeerd ontvangen product?

 

Zodra u het pakket ontvangt is het belangrijk dat u het onmiddellijk nakijkt.

XLmoto inspecteert elk pakket voordat het wordt verzonden maar als blijkt dat u toch een beschadigd – bv door transport - of verkeerd product heeft ontvangen neemt u best zo snel mogelijk contact op met de klantendienst.

Zodoende kan eventueel onnodig wachten vanwege de retourprocedure vermeden worden.

Kijk altijd na of u het juiste onderdeel hebt ontvangen voordat u een reserveonderdeel monteert. XLmoto is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verkeerde of verkeerd gemonteerde onderdelen.

Eventuele vergoeding voor verkeerde of verkeerd gemonteerde artikelen is begrensd tot de verkoopprijs van het product.

Om het proces te versnellen willen we u vragen om enkele foto´s door te mailen. 

  • Bij schade: detailfoto van de schade  + overzichtsfoto van het hele product
  • Bij verkeerd product: foto van het product en label op de verpakking + van de bon die u bij de bestelling hebt ontvangen.

Mail deze foto´s samen met een korte omschrijving naar info@xlmoto.nl. Gelieve hierbij ook uw ordernummer/factuurnummer te vermelden. De klantendienst zal u hier dan zo snel mogelijk bij helpen.

De procedure met de foto´s laat toe om uw klacht sneller te behandelen, vermits het retourproces van een product ongeveer 2 weken duurt.

 

 

23. Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

 

Een retourproces duurt doorgaans 2 weken. Zodra het retourpakket bij ons is binnengekomen ontvangt u hierover bericht en wordt er een ruil opgemaakt of het aankoopbedrag van de retour terugbetaald a.d.h.v. wat u op het retourformulier hebt aangegeven.